ITIL（バージョン5）を、やさしい言葉で全体から学ぶ

1章　約8分

ITILは、ITサービス管理から「デジタルプロダクトとサービスの管理」へ広がった

バージョン5は、ITIL 4を土台にした進化版です。扱う範囲が、ITサービスの管理から、デジタルなプロダクトとサービスの管理全体に広がりました。

新しい版は2026年初めに公開されました。公式の呼び名は、ただの「ITIL」です。「バージョン5」は、前の版と区別するための添え書きにすぎません。ITILは、もとの略語（IT Infrastructure Library）の意味でも使われなくなりました。

ITILは今、デジタルプロダクトとサービスを管理するための枠組みとベストプラクティス、と説明されています。日本語では「デジタルプロダクトおよびサービスマネジメント」（略してDPSM）と呼ばれます。

なぜ変わったのか

ITIL 4が出た2019年から、ITを取り巻く環境が大きく変わりました。ITILの編集責任者は、5つの変化と、それぞれへの答えを挙げています。

ITIL 4を学んだ人への早見表

公開された分析では、内容の40%がITIL 4から引き継がれ、36%がまったく新しく、24%が変更・拡充された部分とされています。

2章　約7分　新しい

デジタルプロダクトとサービスは、同じ解決策の2つの面

作られたもの（プロダクト）と、それを使って価値を得る仕組み（サービス）は、別々のものではありません。同じ解決策を、2つの側から見たものです。

これまでは、プロダクトを作る人たちと、サービスを運営する人たちが、別のチーム、別の道具、別の考え方で働くことが多くありました。バージョン5は、両者を1つの流れでつなぎます。

同じ解決策を、2つの立場から見ることもあります。作って売る側（プロダクトの提供元）と、それを使ってサービスを届ける側（サービス提供者）です。バージョン5の詳しい本では、7章の8つの活動を、この2つの立場からそれぞれ説明しています。

3章　約7分　変わった

価値を決める要素は、有用性と保証に「体験」と「持続可能性」が加わって4つ

価値は、提供する側と使う側が一緒に作るものです。その価値に効く要素が、2つから4つに広がりました。

価値の共創という考え方は、ITIL 4から変わりません。提供する側が一方的に渡すのではなく、使う側と協力して価値が生まれる、という考え方です。成果、コスト、リスクの差し引きで価値を考える点も同じです。

機能がそろい、止まらなくても、使いにくくて嫌われるサービスは価値を生みません。体験は、その差を言葉にするための要素です。利用者の体験だけでなく、顧客や働く社員の体験も対象になります。

持続可能性が何を含むかの細部は、公式書籍で確かめてください。ここでは、研修各社が公開している範囲の説明にとどめています。

4章　約6分　新しい

使う人が必要を感じてから成果を得るまでの道のりを、「ジャーニー」として見る

提供する側と使う側の関係を表すモデルと、使う人がたどる道のり（サービスジャーニー）が、入門の範囲に入りました。

バージョン5には、提供する側と使う側の関係を表す、新しいサービス関係のモデルがあります。どちらがどの役割を持ち、どうやりとりして価値を作るかを整理するためのものです。顧客、利用者、スポンサーといった役割の考え方は、ITIL 4から引き継がれています。

サービスジャーニーは、使う人が「こうしたい」と感じてから成果を得るまでに通る、接点とやりとりの流れです。ITIL 4では上位の資格で学ぶ内容でしたが、バージョン5では入門の範囲で紹介されます。詳しい使い方は、上位の「エクスペリエンス」の本で扱います。

ジャーニーを見ると、提供する側の手順では見えない「待たされる」「何度も聞かれる」といったつまずきが見えてきます。働く社員の体験が良いと顧客の体験も良くなりやすい、という考え方も示されています。

5章　約6分　変わった

4つの側面は残り、そこにAIがはっきり書き込まれた

どのプロダクトやサービスも、人、情報とテクノロジー、取引先、仕事の流れの4つから考えます。バージョン5では、AIがこの4つの中に位置づけられました。

外側から、政治・経済・社会・技術・法律・環境の変化（PESTLE）が4つすべてに影響する

名前は「サービスマネジメントの4つの側面」から「プロダクトおよびサービスマネジメントの4つの側面」に変わりました。図の描き方も少し変わりましたが、中身の考え方は大きくは変わっていません。

6章　約8分　変わった

中心のモデルは「ITILバリューシステム」。部品は同じ5つのまま

組織全体で「こうしたい」を価値に変える仕組みは、名前が変わり、見せ方が新しくなりました。部品は同じ5つです。

ITIL 4の「サービスバリュー・システム」は、バージョン5で「ITILバリューシステム」になりました。入口は機会と需要、出口は価値です。その間を5つの部品が支える形は変わりません。

7つの原則は、そのまま

次の7つは、ITIL 4と同じです。バージョン5では、原則の意味だけでなく、どう使うかが重視されています。

• 価値に着目する
• 現状から始める
• フィードバックをもとに反復して進化する
• 協働し、可視性を高める
• 包括的に考え、取り組む
• シンプルにし、実践的にする
• 最適化し、自動化する

継続的改善のモデルは、見直された版に

小さく繰り返して良くする考え方は同じです。モデルの細部はITIL 4から見直されていますが、変わった点の詳細は公開情報では確かめきれませんでした。公式書籍で確認してください。

7章　約12分　新しい

価値を生む活動は8つ。順番は固定されず、どこからどこへでも行き来する

プロダクトが生まれてからサービスとして使われ続けるまでを、8つの活動で表します。いちばん大きな変化です。

このモデルは「ITILプロダクトおよびサービスライフサイクルモデル」（略してPSLM）と呼ばれ、ITIL 4のバリューチェーンに代わるものです。前半はプロダクト寄り（作る）、後半はサービス寄り（届けて支える）で、真ん中の2つが橋渡しをします。

大事なのは、8つが一方通行の工程ではないことです。テストで足りない点が見つかれば、構築から設計に戻ります。ある版を運用しながら、次の版の発見を始めることもあります。同じサービスの別の版が、違う活動に同時にいることもあります。

6つと8つは1対1で対応するものではありません。8つの活動は、プロダクトとサービスの一生に沿って組み直されたものです。

8章　約6分　変わった

バリューストリームは、依頼の始まりから価値が届くまでの流れ。地図に描いて改善する

バリューストリームの見つけ方と管理の仕方が、入門の範囲で独立した章になりました。

バリューストリームは、何かのきっかけ（依頼や需要）から、価値が届くまでの一連の流れです。8つの活動を、その依頼に合わせて組み合わせたものとも言えます。外部の顧客に直接価値を届ける中心的な流れは、コアのバリューストリームと呼ばれます。

流れを1枚の地図に描くと、どこで待ちが生じ、どこで担当が替わり、どこで手戻りが起きるかが見えます。見えたところから直していきます。

一般的には、次の順で描きます。

1. きっかけ（何が届いたら始まるか）と、届けたい成果を決める
2. その間の手順を、担当者ごとに順に書き出す
3. 手順ごとにかかる時間と、待っている時間を書き込む
4. 待ちや手戻りの多いところから、改善を考える

上の手順は、バリューストリームの地図を描く一般的な進め方です。ITIL（バージョン5）が示す手順の細部は、公式書籍で確かめてください。

9章　約8分　変わった

34のプラクティスは名前を変えず、2つのグループに分け直された

プラクティスの名前は34個とも同じです。分け方が、3つのグループから2つのグループに変わりました。

ITIL 4にあった「技術マネジメント」のグループはなくなりました。展開管理やインフラストラクチャおよびプラットフォーム管理などは、「プロダクトおよびサービスマネジメント」に移っています。情報セキュリティ管理とサービス財務管理も、一般マネジメントからこちらに移りました。

入門で問われることが変わった

ITIL 4の入門資格では、15個のプラクティスの目的と、7個の中身が試験の半分以上を占めていました。バージョン5の入門では、個々のプラクティスより、プラクティスとは何か、2つのグループ、全体の中での役割が中心になります。インシデント、問題、変更などの基本の用語は、引き続き紹介されます。

プラクティスごとの詳しい手引き（プラクティスガイド）は、バージョン5に合わせて2026年後半に改訂される予定と案内されていました。用語の統一、AIの使い方、プロダクトの視点が足される見込みです。

各プラクティスの目的は、ITIL 4の説明をもとに平易にまとめたものです。バージョン5の改訂で、説明が変わる可能性があります。日々の依頼に直結する7つの中身は、ITIL 4の学習ページの11章を参照してください。

10章　約8分　新しい

AIを前提にする。AIにできることを6つの能力に分けて考える

バージョン5は、AIが使われることを前提に作られています。AIの能力を6つに分けた「6Cモデル」と、AIガバナンスの専用の本があります。

公式の説明では、入門の内容そのものがAIを前提に作られ、AIガバナンスの必要性も踏まえているとされています。入門の本には、AIを使った変革を進める架空の会社の物語が通して登場します。

AIの能力の6Cモデル

6Cモデルは、4つの側面のうち「情報とテクノロジー」の中で紹介されています。AIの主な能力を、Cで始まる6つの言葉で表したものです。

6つの名前と訳語は、公開情報と日本の認定教育機関の解説で確認しました。各能力の説明と例は、名前と公開情報をもとに平易にまとめたもので、公式の定義文ではありません。

AIガバナンス

AIを責任をもって、効果的に使うための専用の本として「ITIL AIガバナンス」が出ています。監督、リスク管理、倫理の配慮などを扱います。中核の本を補う位置づけで、関連する資格も別に用意されています。

11章　約7分　新しい

複雑さを前提にする。計画どおりに進めるより、試しながら方向を見つける

先が読めない環境では、立てた計画をそのまま実行するだけでは足りません。バージョン5は、試しながら正しい方向を探すことを支えます。

こうした環境は、変動性、不確実性、複雑性、曖昧性の頭文字を取ってVUCAと呼ばれます。公式の説明では、入門の内容は「複雑さを前提にしている」とされ、計画を実行するだけでなく、実験しながら方向を見つけることを支えるとしています。

この考え方は、上位の本で深められます。「ストラテジー」の本はVUCAの中での戦略の立て方と実行を、「トランスフォーメーション」の本は複雑さを前提にした変革の進め方を扱います。変革がうまくいかないのは、予測できる環境向けの進め方を当てはめるからだ、という問題意識が背景にあります。

他の枠組みとつなげる

入門の範囲に、他の枠組みとの連携も加わりました。開発と運用を一体で進めるDevOpsや、プロジェクト管理の枠組みであるPRINCE2との組み合わせ方を扱います。ITILだけで全部をまかなうのではなく、得意な枠組みを組み合わせて使う考え方です。

12章　約6分

本は6冊とAIガバナンス。資格は入門から4つの称号へ進む

入門の本の上に、目的別の5冊と、AIガバナンスの本があります。どの称号を目指しても、トランスフォーメーションは共通して学びます。

入門の試験

入門の試験は40問、60分、持ち込みなしの選択式で、65%以上の正答で合格です。日本語でも受けられます。日本の認定教育機関の分析では、出題の重みは次のように変わりました。

上位の称号は、プラクティス・マネージャー、マネージング・プロフェッショナル、ストラテジック・リーダー、マスターの4つで、ITIL 4と同じ名前です。日本語の公式書籍は、2026年5月のファンデーションを皮切りに順次出ています。

試験の形式や配点、各称号に必要なモジュールは変わることがあります。受験の前に公式の案内で確かめてください。

用語集

用語集：原語・平易な意味・訳語の例

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